ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
Мы продаём витамины и добавки Dr. Berg Nutritionals и стремимся к прозрачным и понятным правилам обслуживания.
1) Статус документа и стороны
1.1. Настоящая Политика регулирует отмены, возвраты и возвраты средств по заказам, оформленным на сайте https://drbergstore.com (далее — «Сайт») у ORLANTIS INC (далее — «Продавец»).
1.2. Способы связи: WhatsApp / Telegram (только текст).
2) Заказ не получен (утерянное отправление)
2.1. Если трек не обновляется и заказ не доставлен в течение 60 календарных дней с даты отправки, мы считаем отправление утерянным.
2.2. По выбору Покупателя: повторная отправка или полный возврат средств.
3) Отмена до отправки
3.1. Можно отменить заказ до передачи в службу доставки — полный возврат 100% стоимости заказа тем же способом оплаты.
4) Возврат без причины («передумал»)
4.1. Срок: 14 календарных дней с даты получения посылки.
4.2. Условия: товары в неповреждённой заводской упаковке, плёнка/пломбы не нарушены, следов вскрытия/использования нет.
4.3. Процедура: до отправки возврата свяжитесь с нами для получения инструкций и адреса возврата (RMA - Return Merchandise Authorization («разрешение на возврат товара»).
4.4. Стоимость пересылки возврата — за счёт Покупателя.
4.5. Возвращаем: стоимость товара. Исходные расходы на доставку не возвращаются. Если при заказе была «бесплатная доставка», из суммы возврата удерживается стоимость 1 стандартной доставки по тарифу на дату заказа.
5) Исключения, не подлежащие возврату
5.1. Вскрытые или использованные пищевые добавки (в т.ч. с повреждённой заводской плёнкой/пломбой).
5.2. Товары с явными следами использования или нарушенной сохранностью упаковки, если это не связано с повреждением при доставке.
6) Брак/комплектация/повреждение при доставке
6.1. Если вы получили не тот товар, брак или товар повреждён в пути, мы:
— либо делаем повторную отправку/обмен за наш счёт,
— либо возвращаем 100% стоимости заказа.
6.2. Для ускорения решения пришлите фото/видео доказательства (внешняя коробка, ярлыки, содержимое) в течение 48 часов после получения.
7) Отказ от получения / неявка в отделение / некорректный адрес
7.1. При возврате заказа на склад из-за отказа от получения, истечения срока хранения или некорректного адреса:
— возвращаем стоимость товара за вычетом:
(a) стоимости исходной стандартной доставки (включая случаи «бесплатной доставки», по тарифу на дату заказа);
(b) фактических расходов логистики за обратную пересылку/хранение/реэкспорт (если применимо);
(c) таможенных/импортных сборов, начисленных при движении посылки (если применимо).
7.2. Повторная отправка возможна после согласования и оплаты новой доставки.
8) Таможенные сборы и налоги
8.1. Заказы, отправляемые за пределы страны отправления, могут облагаться импортными налогами/пошлинами/сборами — их оплачивает Покупатель.
8.2. Если посылка возвращается из-за неуплаты таких сборов, действуют удержания по п. 7.1.
9) Сроки и способ возврата денег
9.1. Возврат средств осуществляется Продавцом на тот же платёжный метод, которым был оплачен заказ.
9.2. Сроки: до 14 календарных дней после получения нами возвращённого товара или после подтверждения утери отправления.
9.3. Валюта возврата — валюта исходного платежа. Банковские комиссии, курсовые разницы и комиссии банка Покупателя не компенсируются.
10) Как оформить возврат (шаги)
10.1. Напишите в поддержку (e-mail/мессенджер), укажите номер заказа и причину.
10.2. Получите RMA-инструкции и адрес возврата.
10.3. Упакуйте товар, вложите номер заказа/RMA. Отправьте с трек-номером.
10.4. Сообщите трек — так возврат обработается быстрее.
11) Изменения политики
11.1. Мы можем обновлять Политику, публикуя новую редакцию на сайте. Применяется версия, актуальная на момент оформления заказа.