ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

Мы продаём витамины и добавки Dr. Berg Nutritionals и стремимся к прозрачным и понятным правилам обслуживания.

1) Статус документа и стороны

1.1. Настоящая Политика регулирует отмены, возвраты и возвраты средств по заказам, оформленным на сайте https://drbergstore.com (далее — «Сайт») у ORLANTIS INC (далее — «Продавец»).

1.2. Способы связи:  /  (только текст).

2) Заказ не получен (утерянное отправление)

2.1. Если трек не обновляется и заказ не доставлен в течение 60 календарных дней с даты отправки, мы считаем отправление утерянным.

2.2. По выбору Покупателя: повторная отправка или полный возврат средств.

3) Отмена до отправки

3.1. Можно отменить заказ до передачи в службу доставки — полный возврат 100% стоимости заказа тем же способом оплаты.

4) Возврат без причины («передумал»)

4.1. Срок: 14 календарных дней с даты получения посылки.

4.2. Условия: товары в неповреждённой заводской упаковке, плёнка/пломбы не нарушены, следов вскрытия/использования нет.

4.3. Процедура: до отправки возврата свяжитесь с нами для получения инструкций и адреса возврата (RMA - Return Merchandise Authorization («разрешение на возврат товара»).

4.4. Стоимость пересылки возврата — за счёт Покупателя.

4.5. Возвращаем: стоимость товара. Исходные расходы на доставку не возвращаются. Если при заказе была «бесплатная доставка», из суммы возврата удерживается стоимость 1 стандартной доставки по тарифу на дату заказа.

5) Исключения, не подлежащие возврату

5.1. Вскрытые или использованные пищевые добавки (в т.ч. с повреждённой заводской плёнкой/пломбой).

5.2. Товары с явными следами использования или нарушенной сохранностью упаковки, если это не связано с повреждением при доставке.

6) Брак/комплектация/повреждение при доставке

6.1. Если вы получили не тот товар, брак или товар повреждён в пути, мы:

— либо делаем повторную отправку/обмен за наш счёт,

— либо возвращаем 100% стоимости заказа.

6.2. Для ускорения решения пришлите фото/видео доказательства (внешняя коробка, ярлыки, содержимое) в течение 48 часов после получения.

7) Отказ от получения / неявка в отделение / некорректный адрес

7.1. При возврате заказа на склад из-за отказа от получения, истечения срока хранения или некорректного адреса:

— возвращаем стоимость товара за вычетом:

(a) стоимости исходной стандартной доставки (включая случаи «бесплатной доставки», по тарифу на дату заказа);

(b) фактических расходов логистики за обратную пересылку/хранение/реэкспорт (если применимо);

(c) таможенных/импортных сборов, начисленных при движении посылки (если применимо).

7.2. Повторная отправка возможна после согласования и оплаты новой доставки.

8) Таможенные сборы и налоги

8.1. Заказы, отправляемые за пределы страны отправления, могут облагаться импортными налогами/пошлинами/сборами — их оплачивает Покупатель.

8.2. Если посылка возвращается из-за неуплаты таких сборов, действуют удержания по п. 7.1.

9) Сроки и способ возврата денег

9.1. Возврат средств осуществляется Продавцом на тот же платёжный метод, которым был оплачен заказ.

9.2. Сроки: до 14 календарных дней после получения нами возвращённого товара или после подтверждения утери отправления.

9.3. Валюта возврата — валюта исходного платежа. Банковские комиссии, курсовые разницы и комиссии банка Покупателя не компенсируются.

10) Как оформить возврат (шаги)

10.1. Напишите в поддержку (e-mail/мессенджер), укажите номер заказа и причину.

10.2. Получите RMA-инструкции и адрес возврата.

10.3. Упакуйте товар, вложите номер заказа/RMA. Отправьте с трек-номером.

10.4. Сообщите трек — так возврат обработается быстрее.

11) Изменения политики

11.1. Мы можем обновлять Политику, публикуя новую редакцию на сайте. Применяется версия, актуальная на момент оформления заказа.